Entre fin avril et début mai une émission spéciale « animateur d’Espace Public Numérique (EPN) » a été enregistrée et diffusée sur la chaine de TV.

Pour mémoire , les EPN sont des équipement de proximité  ouverts à tous.  Ils regroupent sous cette appellation l’ensemble des lieux proposant une découverte accompagnée des technologies numériques et de leurs usages sociaux.
Ils offrent un accès à internet , des animations, des évènements et aussi des ressources pour les acteurs et  projets de leur territoire.

Voici un  support qui semble intéressant à utiliser pour valoriser nos métiers, ce qui n’est pas forcément évident tous les jours…

Ci-dessous la version issue des archives de TLM (avec 20 s de pub)
Une version sans pub est disponible sur le site de la Région

Un grand merci à la Bibliothèque Jean Macé de Lyon d’avoir joué le jeu, tout particulièrement à Aïssa et aux fidèles utilisateurs de l’espace multimédia !

Toutes les personnes qui se sentent concernées et intéressées doivent se faire connaitre rapidement  en remplissant un premier dossier de candidature AVANT le 15 mars 2010.

Toutes les informations, les démarches, les contacts et les documents  nécessaires sont disponibles et regroupés  dans un dossier thématique  de ce blog.

Parlez-en autour de vous, n’hésitez à nous contacter si vous avez des doutes ou des questions !

Les principaux éléments de cette charte sont disponible sur cette page, tandis que l’intégralité de la charte est disponible aux têtes de réseaux sur la plateforme de travail collaborative de Coraia.

On entre dans le vif du sujet avec une magistrale entrée en matière d’Agnès Pécolo,  maître de conférence à l’université Bordeaux III, avec une conférence « Jeunesse, éducation, médias : de quoi parle-t’on? ». Des différences fondamentales entre digital migrants et digital natives, à l’éducation des parents, en passant par la métamorphose des modes de traitement de l’information, c’est une conférence qui aura marqué les esprits. « On ne règlera pas les problèmes humains par des solutions techniques… »

Ponctuée par les interventions de Lily, la ligue d’improvisation professionnelle lyonnaise, avec leurs mises en scène portant sur les TIC, la journée et  les ateliers, très vivants et studieux, ont produits beaucoup d’informations qu’il sera nécessaire de traiter et dont nous vous livrerons les synthèses dans les jours qui viennent…

Les plateaux webTV sont disponibles sur cette page, et une première galerie d’images de cette journée : galerie Flickr

Cliquer ici pour voir la vidéo.

( Les intervenants pour ce plateau étaient : Patrice Berger de Radio pluriel en présentateur, Stéphanie Lucien-Brun des EPN du Lyonnais, Emmanuel Mayoud des EPI de la Drôme, Guy Fréry du réseau Inforoutes de l’Ardèche, Franck Guigue du réseau Ratice Loire, Fréderic Chazal de l’Arobase (St Quentin Fallavier) pour l’Isère, Loic Gervais pour Thonon et la Haute-Savoie )

Suivi d’un second plateau sur le thème du Logiciel Libre:

Cliquer ici pour voir la vidéo.

(avec pour intervenants Jean-Yves Royet de l’ALDIL, Benjamin Smith de Wikimédia france, Vicent Mabillot de Colibre, et Guy Pastre de la M@ison de Grigny )

et, enfin, le dernier plateau de cette première journée sur l’action de la M@ison de Grigny et le futur de l’Internet accompagné :

Cliquer ici pour voir la vidéo.

(les intervenants étaient Francis Pisani, journaliste blogueur, Bernard Ducoeur et Jacques Houdremont, respectivement président et directeur de la M@ison de Grigny, ainsi que  René Balme, maire de Grigny)

Ainsi avec le soutien du réseau Formavia et des services de la Région une première piste a été lancée avant la coupure estivale autour d’un projet de Validation des Acquis et de l’Expérience (VAE) .

Des avancées significatives depuis septembre

Dés le 2 septembre CoRAia était  invitée lors d’une rencontre à la DAVA  de Lyon (Dispositif Académique de la Validation des Acquis de l’expérience) à se mettre autour de la table avec des représentants de la Région et différents organismes de formation.

Les échanges ont permis d’acter la volonté commune de monter un dossier de  projet expérimental de VAE collective de 30 animateurs d’EPN.
Pour une mise en oeuvre en 2010, il était impératif que ce projet soit validé par les élus de la Région avant la fin de l’année 2009, ce qui impliquait un dossier à déposer au plus tard à la mi-octobre…

Grâce à la bonne volonté des uns et des autres, c’est dans les délais que la demande a été transmise au président de la Région.  Réponse définitive et officielle début décembre.

Un projet sur la valorisation du personnel des EPN par la voie de la VAE

Détails du projet : extraits du dossier déposé.

Finalité du projet

Ce projet a pour objectif d’impulser la mise en œuvre d’action de valorisation du personnel des Espaces Publiques Numériques par la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE). Le but de ce projet est de pouvoir donner les moyens aux EPN de Rhône-Alpes :

• de s’approprier le dispositif de VAE en interne
• d’accompagner le personnel d’EPN dans une démarche VAE
• d’aider à sécuriser des parcours
• de favoriser la mobilité

Ce projet se centre sur la problématique de valorisation et de reconnaissance du professionnalisme des personnels d’EPN.

Une démarche globale

Ce projet pilote repose :

• D’une part sur la constitution d’un réseau d’acteurs afin d’approcher la question de la valorisation et de la reconnaissance des compétences acquises en situations professionnelles.
• D’autre part sur une démarche collective de Validation des Acquis de l’Expérience (VAE) appuyée par un accompagnement spécifique et personnalisé, et éventuellement complétée de parcours de formation individualisés.
• Enfin sur une capitalisation et une mutualisation des expériences, accompagnées d’une promotion et d’une démultiplication de la démarche VAE auprès des autres EPN

Ce projet fera l’objet d’une évaluation afin d’apprécier les conséquences organisationnelles, humaines et sociales des actions menées.

Calendrier prévisionnel

• Phase 0 :  Lancement du projet
  Juillet 2009
• Phase 1 : Ingénierie de projet
  Septembre – Décembre 2009
• Phase 2 : Promotion du projet
  Janvier – Mars 2010
• Phase 3  : Démarche VAE
  Avril 2010 – Mars 2011
• Phase 4 :  Evaluation / Bilan
  Avril 2011 – Juin 2011

Le pilotage du projet

Comité de pilotage sera constitué, sa composition sera la suivante :

• Structure spécifique pour la Cellule d’accueil (les certificateurs concernés)
• La représentante de la plateforme inter-certificateur
• Le chargé d’étude et usage TIC, la chargée de mission VAE Région ; représentants de la Région
• Les représentants de la coordination régionale des réseaux (CoRAia)

La prise en charge financière

A priori, si elle est validée,  l’enveloppe demandée devrait permettre un prise en en charge de l’accompagnement nécessaire au montage du dossier de VAE.

De même il est envisageable que des compléments de formations en cas de validation partielle de la certification visée.

Un point d’étape à la Biennale de Grigny lors de la 4° rencontre régionale le 4 décembre

Dans cette phase 1 différentes rencontres sont organisées avec les différents réseaux

• Des réunions  de travail avec la représentante de la plateforme inter-certificateur pour continuer à avancer sur les modalités concrètes de mise en oeuvre
• Des premières réunions de sensibilisation des animateurs à lors de rencontres « habituelles » organisées par les différents réseaux (loire, rhône, ardèche,…)

Le 4 décembre sera l’occasion de présenter officiellement le projet à l’ensemble des animateurs présents.

Nous vous tiendrons informé via ce blog sur les avancées de ce projet expérimental.

Animé par : Agnès Duvernois Ndiaye (Animatrice multimédia Bureau Information Jeunesse de Saint-Chamond, RATICE Loire)

Témoignages :

• Sébastien Navarro (Animateur pôle multimédia Cyber-base de Bron)
• Carole DUGUY Espace numérique Part-Dieu Bibliothèque municipale de Lyon

Un constat de départ

Avec La Nouvelle génération numérique, les jeux vidéo sont parmi les cadeaux les plus offerts aux enfants et aux adolescents à Noël.

Rappel des pistes de réflexion de l’atelier:

Des jeux vidéo dans les EPN, pour quoi faire ? Fait-il proposer, et ce de manière incontournable, « du jeu vidéo » pour capter des jeunes dans les EPN ? Les EPN ne doivent-ils pas accompagner les questions que se posent les parents et éducateurs sur les « dangers des jeux vidéo » ?

Les expériences en témoignent (voir ci-dessous) le jeu vidéo est un support d’animation très intéressant dans un EPN s’il est bien accompagné et cadré. En effet la pratique du jeu vidéo dans un EPN permet de décrypter les usages auprès des jeunes mais aussi auprès des parents, elle permet aussi de dé diaboliser sa pratique, et même de valoriser les jeunes joueurs.

Nous avons mis volontairement de côté les questions de cyberdépendance et d’addiction sans pour autant les dévaloriser mais pour ne pas courcircuiter notre réflexion. En fin de compte-rendu vous trouverez des liens traitent de ce thème.

Deux retours d’expériences

À la cyber-base de Bron (Sébastien)

Des ateliers autour des jeux vidéo sont mis en place toute l’année notamment tous les samedis de 14h à 16h, ceci répondant à une demande du public de proposer une pratique de jeu vidéo dans l’espace.L’équipe a donc du réfléchir au cadre à mettre en place pour cette activité.

Les jeux vidéo utilisés sont proposés par l’équipe, ce choix est argumenté comme par exemple des jeux non-violents qui peuvent cependant s’appuyer sur un jeu de tir, des jeux de rôle etc. Ils utilisent par exemple Neverwinter Night, jeu de rôle qui possède un puissant éditeur et dont la licence n’est pas très élevée, ou Trackmania.
Avec l’éditeur de Neverwinter Night, ils créent des décors, des personnages, des scénarios puis ils jouent en réseau, ils réalisent des films d’animation dans le style de La Machinima à l’aide d’un logiciel de capture de jeu vidéo : FRAPS.

Les ateliers sont fréquentés par des jeunes entre 8 et 15 ans dont une majorité de garçons.

Atouts de ce type d’animation : stratégie, coopération, créativité.
Autres pratiques : de type serious game comme Foodforce.

Proposition de Sébastien d’une « Une mallette »  à donner aux parents :

1. L’écoute, s’appuyer sur la classification PEGI

2. Le partage, coopérer dans ce monde-là

3. Le dialogue et les échanges

4. Le cadre

Nous avons évoqué l’intérêt de la filière jeu vidéo. En effet pratiquer des jeux est une chose mais les jeunes joueurs peuvent être très intéressé également par des rencontres avec un testeur de jeu ou un concepteur.
Il existe des logiciels de création de RPG (Role Playing Game) comme RPG Maker : http://www.rpg-maker.fr/index.php?page=programmes&type=2

Avec les Réseaux d’Espaces Numériques – Bibliothèques de Lyon (Carole)

Le réseau regroupe 10 espaces sur les 9 arrondissements de Lyon. L’animation est assurée par 16 animateurs. Cette configuration offre un métissage des quartiers et des publics.
Le souhait d’une animation du réseau autour des jeux vidéo est né de l’expérience d’un des espaces.Le réseau souhaitait se rassembler avec la volonté de mieux connaitre la thématique et de faire voir le jeu vidéo différemment avec comme positionnement de départ celui de ne pas interdire mais plutôt suggérer.
Ils ont mis en place un championnat avec une remise de lots (places de théâtre, DVD, abonnement pour tous à la bibliothèque)

Le projet a débuté pour les animateurs par un travail de veille sur les sites de jeux.
Ils se sont donné des critères choisissant plutôt des jeux d’adresse et de réflexion.
Deux catégories d’âge visées : – de 13 ans et + de 13 ans.
Pas de violence ou amenant à détruire (« même un petit chat »), pas ou peu de publicité, pas de chat.
Les jeux choisis devaient pouvoir être pris en main facilement car les jeunes allaient les découvrir en même temps.
Le championnat a rassemblé une centaine de participants sur 9 sites, majoritairement des garçons mais aussi quelques filles. L’aspect de compétition est très important, il crée une émulation entre les participants.
La finale a eu lieu dans un auditorium à Vaise avec 4 portables et un écran géant : 5 min. de familiarisation et 10 min. pour le meilleur score.

CONSTAT : réelle adhésion du dispositif par les jeunes. Objectif de départ atteint : jouer autrement en faisant le choix de jeux « old school »

La rencontre s’est révélée très positive, le phénomène de supporter par un effet d’identification à son quartier a dynamisé le championnat. Les jeunes ont pu ainsi découvrir les espaces numériques.

Le jeu vidéo est devenu le ciment du réseau. Dans l’avenir, créer des Lipdub (vidéo karaoké)…

Pour en savoir plus : « jeu vidéo en bibliothèque » Ailleurs : Library success

En résumé

Les thèmes abordés au travers des deux retours d’expérience* sur projets jeux vidéos et les échanges avec les animateurs et responsables d’espaces présents pourraient être :

Le Jeu vidéo dans les ENPs pourquoi faire ?

Plusieurs pratiques sont faites dans les différents espaces du réseau:

• Le jeu comme divertissement pur, à la consommation, est parfois choisi avec les utilisateurs et le plus souvent contrôlé ( quel type de jeu ? quel jeux ? en ligne ? massivement multi-joueurs ? -autorise l’ENP-), mais souvent a posteriori ( avec les jeux en ligne au travers du navigateur le contrôle est très contraignant, voire impossible). Le marché des jeux en ligne, et autres réseaux sociaux/mondes virtuels destinés ouvertement aux enfants, grandit globalement plus vite que la capacité de veille des animateurs ce qui pause de nombreuses questions aux professionnels.

• Le jeu organisé, encadré, sous forme de tournois, à but éducatif ou initiateur trouve son public et permet d’introduire plus facilement l’activité dans un cahier des charges plus ou moins ouvert selon les permissions des administrateurs de la structure gérant l’espace. Il peut engendrer dynamisme, bonne ambiance et mobilisation des usagers dans l’EPN. Certains présents ce jour ont pu découvrir de nouveau style de jeu, dont les « serious games ». Des pistes d’exploitation du jeu vidéo en tant qu’animation ont été proposées telle la création de film d’animation à partir d’un jeu (ou « machinima »), la modification du jeu via l’éditeur de contenu livré avec certains jeux afin d’ouvrir sur la présentation des métiers du jeu vidéo, l’exploitation de jeux « arcade » dans l’organisation de compétitions, ou encore l’utilisation transversale du jeu vidéo dans un projet social ou culturel.

• D’autres types de jeux ont été évoqués comme la forme « rallye Web »  ou jeux de société virtuels qui peuvent être de formidables outils de mixage des publics . Les jeux d’argent en ligne ont également posé des questionnements sur le comportement à adopter face à son utilisation dans les lieux publics.

L’accompagnement des mineurs et des parents face aux médias et au jeu vidéo.

Le choix a été pris de ne pas débattre sur les bienfaits/méfaits du jeu vidéo, mais du rôle de l’animateur dans l’accompagnement du public.

Que ce soit en famille ou dans un EPN, des pistes de réflexions ont été proposés dans ce sens :

• Écoute : (pratiques, implication, ressentis)
  A quoi tu joue? Quel est ton jeu favori? Quel est ton avatar, personnage ? Que fais-tu dans ton jeu ? Qu’est ce que tu y trouves ? Quels sont tes exploits, tes moments mémorables? Qui sont tes amis? Fait tu partis d’une guilde? Combien de temps joue-tu ? Quel sera ton prochain jeu ?
• Partage : (découvrir, coopérer)
  Montre moi, apprends moi. Jouons ensemble. Connaît tu mon jeu favoris? Je te montre. Sais-tu tout ce qu’on peut faire avec ce jeu ?
• Dialogue : (trouver un terrain d’entente, échanger les avis)
  Que penses-tu de ce jeu? Quels sont les avantages et inconvénients de ce jeu? Ce qui me plait, ce qui ne me plait pas dans ce jeu. Quelles sont tes (mes) disponibilités pour jouer?
• Cadre : (fixer des règles)
  Ce que j’accepte, ce que je n’accepte pas comme jeu, type de jeu. A quel âge tel jeu est destiné, les comportements acceptés et non acceptés en jeu, en ligne, le temps de jeu, le(s) jours possibles .

Le jeu vidéo est-il obligatoire pour attirer le public jeune ?

Pour la plupart des EPNs le public drainé avec une activités jeu vidéo est principalement masculin alors que le public fille n’est pourtant pas en reste de soft lui étant destiné (les sims, jeux de design vestimentaire ou d’élevage d’animaux). D’autres activités multimédias comme la vidéo ou la musique semble concerner les jeunes globalement même si les pratiques ayant réellement du succès auprès de ce public sont le tchat et la consultation/création/gestion de blogs ou réseaux sociaux (Facebook, Habbo hotel).

En complément des échanges

D’autres expériences dans la Loire

A.R.CA.D.I.E. – St Etienne ( http://www.arcadie42.com)

Organisation de tournoi sur Playstation 3 avec le jeu PES 2009. L’association dispose de 8 machines avec écrans plats un écran géant avec vidéo projecteur. Ils travaillent en partenariat avec l’ASSE Kid’s et organisent leur tournoi au stade Geoffroy Guichard.

PUBLIC : Ils touchent des jeunes entre 20 et 25 ans.

http://pes-arcadie.jimdo.com/ : pour rester informé sur les tournois à venir, s’y inscrire etc.

Saison prochaine 2009-2010 : ils montent un partenariat avec la Fédération Française des Sports Vidéo, FFSV et souhaitent intégrer le Championnat de France de football virtuel.

AGEF de Montreynaud – St Etienne

Lors de la Fête du jeu en novembre 2008 et autour de jeux de plateaux et autres jeux pour tous les âges, ils ont organisé une course sur TRACKMANIA avec 12 PC en simultanée.

OBJECTIF : faire découvrir des jeux massivement multi joueurs et gratuits et d’autres jeux venant notamment de la Ludothèque de Montreynaud et/ou animé par des anciens.

PUBLIC : jeunes entre 6 et 18 ans avec majoritairement des 6/12 ans

CENTRE SOCIAL DU COTEAU / MJC DE CHARLIEU / COMCOM de Belmont de la Loire (PIJ)

Projet de rencontres entre jeunes de trois structures avec un voyage au Futuroscope de Poitiers

Pour stimuler la rencontre par une approche innovante, ils ont souhaité organiser en amont des rencontres virtuelles sur Second Life.

PUBLIC : 12-15 ans

OBJECTIF : Faire évoluer les jeunes dans un monde nouveau, leur montrer de nouvelles possibilités, stimuler la rencontre

Difficultés rencontrées :

• Maîtrise du contenu sur SL pas toujours à la portée des jeunes de cette âge (voir un accès plutôt avec teen second life?), gestion des avatars dans l’Espace (chacun pouvant évoluer un peu dans tous les sens, cohésion difficile du groupe…)
• Accès via un débit insuffisant (déconnexions régulières) pour certaines structures pas d’accès du tout

Points positifs :

• Les jeunes ont réellement apprécié l’univers proposé, intérêt pour la création de son avatar, ils ont aimé rencontrer les autres avatars présents, ils ont pu construire des objets simples et situés dans le ciel.

Ressources sur le thème

• Dossier « Jeux vidéo, une nouvelle ère, de nouveaux défis » – Forum des Droits de l’Internet – 13 février 2009

• Pédagojeux, un site d’information et de sensibilisation sur les jeux vidéo

• PEGI (Pan European Game Information) : système de signalétique de prévention par tranches d’âge pour les jeux vidéo

• La mission Information du CIRDD Rhône-Alpesa élaboré une veille documentaire spécialisée sur ce que les médias présentent généralement sous le nom de « cyberdépendance ».

• Conférence d’une psychologue sur « Addictions à l’ordinateur et aux jeux vidéo« 

• Enquête américaine en 2008 sur les « ados, les jeux vidéo et la citoyenneté » (en anglais !)

• PACNAM : une expo de la Fondation 93 pour découvrir l’envers du décor des jeux vidéo

• Avantages et inconvénients de considérer le jeu vidéo comme une addiction : blog de Serge Tisseron

• Des jeux vidéo… libres sur le site futura-sciences (2005)

Une petite caisse à outils

]]> http://www.coraia.org/356/synthese-atelier-1-la-place-des-jeux-videos-dans-les-epn/feed/ 0 http://www.coraia.org/335/donnez-votre-avis-sur-la-journee-du-2-juillet/ http://www.coraia.org/335/donnez-votre-avis-sur-la-journee-du-2-juillet/#comments Tue, 28 Jul 2009 14:18:11 +0000 Guy PASTRE http://blog.epnrhonealpes.fr/?p=335 Ce questionnaire s’adresse aux participants de la Rencontre du 2 juillet à Valence, ainsi qu’aux intervenants (EPNCamp, conférences, …).
Les organisateurs de la journée souhaitent connaître votre évaluation de l’événement afin d’une part de proposer de nouvelles rencontres encore mieux adaptées à vos attentes et d’autre part de poursuivre la démarche de mise en réseau des acteurs en cohérence avec leurs préoccupations et situations.

Nous vous remercions de bien vouloir remplir ce questionnaire avant le 10 septembre 2009 si possible.

Les information recueillies contribueront à la rédaction d’une synthèse générale et anonyme.

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Nous vous remercions d’avoir répondu à ce questionnaire.
Vous recevrez prochainement des informations sur les suites de la rencontre et notamment la préparation de la Biennale de Grigny 2009.

Sophie HOUZET introduit la problématique,

• en partant d’un premier constat : 3000 Espaces Publics Numériques existent actuellement en France, et ce nombre est stable depuis l’année 2003. Leur animation représente une condition importante de leur maintien, pour garder leur objectif de réduire la fracture numérique.

• Le second constat est le suivant : malgré les actions (de communication notamment), certains publics ont peur de franchir la porte d’un EPN. Pourtant, plus les personnes se trouvent en situation de difficulté, plus elles ont besoin de ces espaces. Pour pérenniser les EPN, accompagner ces publics est une clé.

• Enfin le troisième constat est celui du retrait progressif des services publics des territoires ruraux. Les EPN peuvent alors se positionner comme des relais de ceux des services publics qui se retirent. En utilisant les TIC dans leurs démarches, les usagers peuvent passer d’une situation passive à une situation davantage active, devenir autonome, et découvrir par la même occasion d’autres choses, en naviguant par exemple sur Internet.

Elle précise que ce positionnement constitue une piste qui n’est bien sûr pas exclusive. Les EPN peuvent continuer à s’inscrire comme des relais de formation mais aussi d’expression. Ce sont des lieux où peuvent être aidées les personnes en quête de formation, où peuvent se rencontrer les usagers pour des échanges.

Dans ces missions, les animateurs EPN ne sont pas laissés au dépourvu. Quelques Relais de Services Publics (RSP) sont déjà en place sur les territoires Rhône-Alpins. Les animateurs de ces RSP, qui à la base, ne possédaient pas, pour la plupart, de compétences spécifiques pour aider les usagers à constituer des dossiers, ont été formés par les organismes partenaires (Pôle Emploi, CAF, CPAM,…) à l’accompagnement des publics dans tout type de démarche. De plus, la charte nationale de qualité des Relais des Services Publics définit que les EPN ne se substituent pas à leurs services publics partenaires. « Les EPN ne doivent pas faire à la place de », mais aider.

La mise en place de partenariats se trouve souvent limitée par le manque de co-financement et de communication de la part des organismes services publics. Ainsi c’est à la commune, ou à la collectivité gestionnaire de l’EPN, de laquelle un service public s’est retiré, que la charge incombe de maintenir la relation de proximité avec l’usager ! Pour un élu, il est difficile de soutenir cette démarche : cela signifierait qu’il accepte que les services publics se retirent petit à petit et que la charge de leur relation à l’usager revient à la collectivité de sa résidence.

Il importe donc que ces services, rendus par les EPN, de relation des usagers des services publics avec leurs organismes soient bien encadrés par des conventions.

Madame Houzet ajoute qu’idéalement, il faut qu’un relais, au niveau départemental, soit chargé de la rédaction de ces conventions afin qu’elles ne représentent pas un travail trop lourd pour les animateurs. C’est l’objectif que se fixent tous les réseaux départementaux Rhône-Alpins présents à la journée de rencontre.

Un retour d’expérience…

Corinne LAMBERT est animatrice du centre multimédia d’Etables (07). Elle fait part de la convention « Relais de Services Publics » qui lie la communauté de communes gestionnaire de son centre multimedia avec la préfecture et plusieurs partenaires : les impôts, le Pôle Emploi, la CAF, la CPAM. Ces structures l’ont formée et mettent à sa disposition les documents qu’elle peut fournir au public. Corinne l’aide à se connecter sur Internet, à faire des recherches, à remplir et envoyer des documents. Elle insiste sur le fait qu’elle n’a pas accès aux dossiers des personnes. Ils sont confidentiels et ce n’est plus de son ressort. Sa mission n’est pas de remplacer les services publics. Elle a une ligne directe pour entrer en contact avec chacun d’entre eux. Le RSP d’Etables fournit aussi un service de visio-accueil avec l’agence pour l’emploi de Tournon une fois par semaine. Corinne utilise le logiciel de visio-conférence « Skype » pour les échanges entre le Pôle Emploi et le Public.

Samuel PABION, animateur du centre multimédia de La Voulte-sur-Rhône, fait remarquer que les échanges sur ce logiciel ne sont pas sécurisés. «N’importe qui » pourrait avoir accès aux données. La solution pour pallier ce problème d’insécurité serait, comme le propose Sophie Houzet (Pôle Numérique de la Drôme), l’utilisation, par les deux acteurs, d’un logiciel identique, ce qui permet le cryptage des données. Elle spécifie que le service doit par ailleurs rester gratuit.
Guy Caveneget travaille à la direction régionale de Pôle-Emploi, il est membre du bureau du Sivu Inforoutes et est à l’origine de la création du visio-accueil au RSP d’Etables, lorsqu’il était directeur de l’ALE de Tournon/Rhône. Il prend la parole pour préciser que le Pôle Emploi ne peut pas s’investir financièrement dans ce type de convention, ayant à faire en interne des investissements en personnel et en moyens techniques pour organiser le service de visio-accueil. Par contre, si les réseaux identifient au niveau local des zones où il y a un public potentiellement intéressé par la création d’un visio-accueil, Pôle-Emploi peut en interne organiser des sessions de contact avec les demandeurs d’emploi . L’objectif est de réduire le nombre de kilomètres qu’ont à faire les demandeurs d’emploi pour répondre aux convocations de leurs conseillers.
Au centre d’Etables, les rendez-vous avec les demandeurs d’emploi sont regroupés sur une même journée de la semaine. Cela permet une meilleure organisation. Corinne regrette cependant le caractère ponctuel de ces services, à cause de la reservation de tout l’espace à cette activité du fait de l’exiguïté des locaux, : « c’est un service qui devrait être permanent ». Le problème est  qu’il manque le plus souvent un espace confidentiel dans les EPN. L’idée serait de créer des espaces dédiés.

Les EPN ne seraient pourtant pas toujours l’endroit le plus adéquat où il faut installer des relais de services publics, les communes ont parfois une préférence pour des lieux mieux identifiés pour ce type de service, comme les centres sociaux ou socio-culturels. Dans ce cas, on préconise de passer des conventions entre centres sociaux et EPN, afin d’apporter le meilleur service à l’usager en cumulant la compétence sociale des uns et technique des autres.

Par ailleurs, il y a un gros travail à effectuer de synchronisation des régimes de convocation entre les organismes, qui se font à la volée, avec des habitudes téléphoniques à la CAF par exemple,  alors que dans le cas de Pôle Emploi, les personnes sont convoquées sur l’espace au lieu d’être convoquées à l’agence.

Beaucoup d’interrogations…

Pour la plupart des animateurs présents la question des rôles et limites de chacun reste posée : « Quelles sont mes missions ? Dois-je répondre à toutes les demandes ? Suis-je en droit, et capable de répondre à toutes les demandes ? Quelle utilité a-t-on sur le territoire ? »
Edith PANOSSIAN du Bureau Information Jeunesse d’Ecully, précise que ces services « sociaux » des EPN ne sont pas une spécificité du milieu rural et qu’en milieu péri-urbain comme Ecully, elle répond aux mêmes demandes. Elle soulève aussi un problème récurrent qui est le manque de reconnaissance des animateurs par les élus, dans l’accomplissement de cette mission d’accueil des publics dits « éloignés ». Depuis le début d’année, elle doit faire face à des demandes importantes de la part de publics voulant consulter leur dossier RSA, RMI, sécurité sociale, alors qu’elle n’a pas été missionnée pour ça, et que sa tutelle n’a engagé aucune action ou convention pour que le rôle de son EPN soit reconnu par ces organismes.

Les animateurs de l’atelier insistent sur le fait que c’est en travaillant en réseau, comme le propose la coordination Rhône-Alpes organisatrice de ces rencontres, que celle-ci pourra faire remonter le rôle des EPN auprès des élus départementaux et régionaux, et des organismes de service public. Guy FRERY précise qu’en Ardèche, c’est « convention par convention » que le réseau progresse. Les EPN ayant une mission de service public, de ressource locale, d’animation locale et étant des lieux de partage, le multi-partenariat est nécessaire mais c’est à une échelle régionale que celui-ci serait le plus approprié et le plus efficace, plutôt que de multiplier les conventions « chacun dans son coin ».
Cédric ASTIER, du centre de Gluiras situé en zone de montagne, pose la question de ce lien qui est fait entre la pérennisation des EPN et le retrait des services publics, il s’inquiète de cette démarche d’officialisation qui pourrait rendre ce retrait légitime, au lieu de le combattre. Sophie HOUZET remarque que cette nouvelle piste pour étendre l’activité des centres ne relève pas d’une démarche orchestréee, mais d’un constat de carence. Cela implique que les animateurs soient formés, ce qui est indispensable pour accompagner l’évolution de leurs missions.

A l’incompréhension soulevée, un élu du Haut-Diois ajoute que dans sa commune il a dû faire face à des fermetures de services publics imposées et irréversibles, dont le service postal. L’adaptation, et la sauvegarde d’une aide au public est indispensable si l’on veut garder la population au pays. C’est pourquoi, dans le Haut-Diois par exemple, afin de pérenniser l’accueil du public, ainsi que deux emplois locaux, l’Office de Tourisme de Lazère sert aussi maintenant d’agence postale communale.

La synthèse des mises en ligne (le sommaire)

• La page des diaporamas
• La page du vidéomaton et autres vidéos

SYNTHESE

La majorité des participants étaient des animateurs et/ou responsables d’EPN

La notion « formation tout au long de la vie » revêt des formes et des approches différentes. Plus que de formation, il faudrait peut-être parler d’apprentissage tout au long de la vie.

Pour certains participants à l’atelier, cette notion est à pondérer en fonction de l’âge des personnes. Les EPN recevant principalement un public senior, estime que la « formation tout au long de la vie » relève d’un parcours volontaire lié à l’intérêt de l’individu. Cela sous entend que « la formation » ne serait pas nécessaire.

L’acquisition de la compétence numérique n’ouvre pas seulement la porte à un métier, à une université ou encore à une formation. Elle n’est pas réservée et utile aux seuls « actifs ». Cela pose la question de savoir comment l’individu se situe en tant que citoyen-acteur dans la société de l’information, des médias participatifs qui bousculent le rapport entre individu et société.

Il ne faut pas faire l’erreur de segmenter les pratiques de formation. Les OF n’ont pas vocation à absorber tous les besoins de formations, et les EPN n’ont pas vocation à traiter tous les accompagnements TIC. Chacun a un rôle à jouer, une place à prendre.

La Bibliothèque municipale d’Ardèche dispose d’un point d’accès public à Internet qui lui permet d’avoir une approche intéressante autour du multimédia et de l’illettrisme. Ils ont fait le constat que les personnes atteintes d’illettrisme avaient une approche plus intuitive sur la navigation Internet, à l’inverse des personnes lettrées.
Pour eux, l’expérimentation B2i a été concluante, puisqu’elle a été mené à travers une approche culturelle (dimension artistique, création d’images) et non pas outil.

Certains animateurs d’EPN constatent une recrudescence d’usagers chez les étudiants.
En effet, les formations qui allient du temps d’apprentissage en présentiel et en virtuel ne proposent pas de mise à niveau numérique. Aussi une partie des étudiants ne peuvent pas accéder à ces formations qui sont de plus en plus conditionnées par la maîtrise des usages d’un campus numérique ou d’un Espace Numérique de Travail.

Certains EPN travaillent depuis 2 ans avec des étudiants pour les autonomiser sur la partie informatique de leur formation. La Médiathèque de Romans a notamment constaté cette évolution des demandes d’une partie de son public. Cela implique que les animateurs soient eux-mêmes formés et en compétences sur les outils type « bureau virtuel ».

Une des difficultés soulevée et partagée, était l’hétérogénéité du public accueilli qui amène l’espace à traiter les individus et les besoins presque au cas pas cas.

L’approche globale devient pour l’animateur complexe lorsque il est confronté à un groupe qui n’est pas homogène : différence d’âge, d’attentes, de situation professionnelle, de compétences etc.… D’autant plus que les publics ont des attentes de plus en plus ciblées, spécifiques, exigeantes pour lesquelles ils souhaiteraient des réponses quasi-individualisées et qui demandent à l’animateur d’être lui-même constamment en situation de « formation tout au long de sa vie ».

Pour gérer la complexité d’un groupe hétérogène, il est cité l’exemple de la société France Télécom. Les formateurs disposent d’un centre de ressources qui devient le support de leurs formations. L’animateur accompagne de façon individuelle son public, tout en gérant un groupe et ceux grâce à sa parfaite connaissance des ressources qu’il dispose en ligne. Cela demande de l’entraînement et des connaissances pédagogiques.

Contre toute attente, si les animateurs en sont convaincus, la notion « tout au long de la vie », n’est pas partagée par les usagers des EPN. La grande majorité du public est irrégulier, zappeur, et fonctionne sur des besoins ponctuels, spécifiques. Les animateurs sont démunis pour leur faire comprendre l’importance d’avoir une approche systémique, globale de maîtrise des TIC, et non liée à une utilisation particulière.

Pour ce faire, les animateurs ont besoin d’appui, de conseils dans l’accompagnement des publics. S’ils avaient également une meilleure compréhension du contexte, et une bonne vision de l’offre globale des services de formation, en fonction du type de public, il pourrait l’orienter vers d’autres dispositifs.

Alors, faut-il parler de « formation », « d’apprentissage », « d’initiation » ?

Quoi qu’il en soit, certains animateurs d’EPN bien qu’ils préfèrent parler « d’initiation » pour les distinguer des OF, ont besoin plus que jamais de reconnaissance de leur statut et de leurs apprentissages.

Avons nous conscience que les « initiations » dispensées au sein d’un EPN s’intègre également dans le cadre d’un parcours de formation d’un individu tout au long de la vie ?

Comment alors évaluer ce niveau de compétences ? Dès lors qu’un individu fait l’acte de se former, d’apprendre – même si cela est informel – comment cette nouvelle compétence peut devenir quelque chose de valorisable, gratifiant ?

Quelle est la contribution des EPN face à cette démarche de e-portfolio. Comment peut-il être conçu ? Comment aider les individus à construire leurs parcours de formation non pas à partir de l’offre de formation, mais à partir de l’identification de ces usages, de ces pratiques.

Autant de questions que nous pouvons continuer de débattre…

Animation : Stéphanie Lucien-Brun, EPN du Lyonnais et  Jézabel Roullée, Proposition, Equipe Formavia

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