Le télésecrétariat médical est une solution incontournable pour de nombreux professionnels de la santé car une bonne gestion du temps est essentielle. Externaliser ce service peut non seulement soulager les praticiens mais aussi leur donner la possibilité d’offrir une meilleure expérience à leurs patients. Entre optimisation des coûts, flexibilité et amélioration de la relation patient, les avantages sont nombreux !
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5 bonnes raisons d'externaliser son télésecrétariat médical
Externaliser son télésecrétariat médical est une solution stratégique qui séduit de plus en plus de professionnels de la santé. Qu’il s’agisse d’un médecin généraliste ou d’un spécialiste, cette option présente de nombreux avantages concrets que nous allons vous dévoiler ici.
1. Améliorer la qualité du service et la relation patient
Améliorer la qualité du service et la relation patient en externalisant son télésecrétariat médical, c’est là l’un des grands avantages. En effet, les professionnels de la santé sont assurés que chaque appel est pris en charge de manière rapide et efficace tout comme le report d’un rendez-vous ou une annulation.
2. Optimiser les coûts
Optimiser les coûts n’est pas négligeable et embaucher une secrétaire à plein temps, c’est prendre en charge son salaire, ses congés, ses charges sociales et même parfois l’investissement dans du matériel supplémentaire ! En externalisant, ces frais sont réduits. Les professionnels payent uniquement pour le service rendu, en fonction des besoins.
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3. Gagner en flexibilité
Gagner en flexibilité, c’est avoir la possibilité d’adapter les horaires de service selon ses besoins, que ce soit pour gérer les pics d’appels ou pour avoir une couverture pendant les heures creuses. Vous êtes libres de solliciter le service de télésecrétariat médical sur la période souhaitée, selon les besoins de votre activité.
4. Diminuer la charge mentale des équipes
Diminuer la charge mentale des équipes est essentiel pour assurer leur bien-être et leur réactivité. En effet, les équipes médicales sont souvent surchargées et la gestion des appels ne fait qu'ajouter une pression supplémentaire. Externaliser permet de déléguer cette tâche et ainsi de libérer du temps !
5. Profiter d’une bonne expertise
Profiter d’une bonne expertise permet d’assurer une prise en charge de qualité. C’est pourquoi les télésecrétaires sont formées ; elles ont des compétences spécifiques à la gestion des patients et connaissent bien les rouages. Elles savent faire preuve d’empathie et d’une écoute attentive, identifient rapidement la raison des appels et gèrent efficacement la prise de rendez-vous.
Peut-on profiter de ce service en continu ?
Médiphone Téléservices propose un service de télésecrétariat médical du lundi au vendredi, de 8h à 20h, ainsi que le samedi matin, de 8h à 12h ; ce qui couvre déjà une large partie des besoins des praticiens. Par ailleurs, la personnalisation est un grand avantage ! Les professionnels de santé peuvent personnaliser leur pré-décroché et offrir ainsi une expérience sur-mesure à leurs patients, dès le premier contact.
☎️ Avec une équipe de neuf télésecrétaires à disposition, chaque appel est géré avec une attention particulière, quel que soit le motif de l’appel !
Le télésecrétariat médical externalisé permet non seulement de répondre aux besoins actuels des cabinets mais aussi d'anticiper l'avenir. La gestion administrative devient un vrai levier d’amélioration de la satisfaction des patients et d'optimisation du travail des praticiens.